Rodolfo Zarate Martínez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215184

TT215184 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material QUEMADOR VENTURY P/CALENTADORES IUSA Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372498
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 17:28:42 Fecha Cierre 2023-06-28 18:58:40
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 2 01:24:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Coordinador Logistico Francisco Campos solicitando nota de crédito para el cliente Grupo Electrico de Oaxaca quien le regreso 16 PZ QUEMADOR VENTURY P/CALENTADORES IUSA, el motivo es por que no solicito este material
Ubicacion del material en CEDIS Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685560
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831278791 ENTREGADEV 0840343790
NOTACRED 6005885691 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA SAP
Correo de solicitud Archivo
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:58:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:58:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:58:34
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:58:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:02:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:02:25
NC COntabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:02:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 09:10:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 09:09:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:35:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:35:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:02:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685560 a No. de Factura: 9211685560
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Puebla a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:11:12
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:09:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:09:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:39:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:39:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:39:02
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:38:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:38:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:38:25
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: SAP
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:33:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad