Javier Juarez
TT215171 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Juarez | ||
| Celular | 2411058369 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lata57_2@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 16:12:24 | Fecha Cierre | 2023-06-27 17:16:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:01 | Tiempo Solución | 1 00:57:17 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador comenta que no prende, la falla se presentó el viernes, se suministra de agua de un tinaco, si tiene regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0034889 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | Ferretería Casa Leon |
| No. de Serie | 0000007588 | Remision | 0 |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Apizaco | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Av, Cuautemoc #1702 | ||
| Referencias | A media calle de la Iglesia de Fatima, frente a un edificio de vidrios polarizados, casa de dos pisos color naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4205373 | Longitud | 98.1524741 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Lorenzo Hernandez Hernandez | Fecha Asistencia | 2023-06-28 21:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela visita tecnica | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 17:16:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 17:16:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 17:16:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 17:16:42
Se le avisa a CST Lorenzo que no atienda la visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 17:16:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 17:16:38
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Cancela visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 17:15:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 17:15:51
Se recibe mensaje de usuario indicando que desea cancelar la visita por lo que se le indico el cierre del reporte, el motivo es familiar por lo que después se comunicara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 16:33:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 16:33:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:50:08
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:50:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:50:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:50:01
Se confirma visita con el usuario el dia miercoles, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Lorenzo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:49:55
Se envia formato a CST Lorenzo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:49:55
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kiloemtraje dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:47:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:47:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:45:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:45:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:45:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:45:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0034889
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000007588
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:45:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0034889
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000007588
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:45:03
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:43:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 19:43:46
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:23:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:23:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:21:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:21:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:21:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:21:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:21:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:20:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:20:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:20:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:20:39
Se cambio latitud: 19.4205373
Se cambio longitud: 98.1524741
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:20:27
Se cambio longitud: 98.1524741
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:20:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:19:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 16:19:25