Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 215176

TT215176 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 16:21:49 Fecha Cierre 2023-07-12 11:21:32
Tiempo Respuesta 00:15:30 Tiempo Solución 15 18:44:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de SERGIO PALMEROS MIRÓN personal de Ferreteria ONOFRE solicitando la garantía de 1 PZA de VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER ya que se los regreso un cliente porque no giraba, el material se encuentra en su sucursal en la dirección CALLE QUERETARO No 5 COL PROGRESO MACUILTEPETL CP : 91130

Contacto SERGIO PALMEROS MIRÓN
TEL.: 228 141 03 03

WA: 228 146 68 02



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 15503
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.5398755 Longitud 96.934869516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215176 Orden Interna Refacción 619253
Orden Interna 56015918 Falla Real No gira
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo Archivo
Correo CASE Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215176
Orden Interna: 56015918
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402948
Codigo PT: 619253
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 36
Entrega: 0809561226
Orden de transporte : 492428
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:55:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215176
Orden Interna: 56015918
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402948
Codigo PT: 619253
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 0809561226
Orden de transporte : 492428
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:49:28
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No gira
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:47:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:47:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-12 11:21:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-12 11:21:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-12 11:21:26
Se procede al cierre del reporte ya que se realizo la entrega del equipo nuevo, el equipo dañado se quedo en la sucursal del cliente.
Sonia Suarez 2023-07-12 11:13:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215176
Orden Interna: 56015918
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402948
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561226
Orden de transporte : 492428
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-12 11:11:03
Se recibe correo de Ruth Hernandez comentando " EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN NUESTRA BODEGA COMO SE MENCiONA EN EL CORREO."
Sonia Suarez 2023-07-12 11:09:27
Ruth confirma que recibieron el material pero no nos indica si transportes se llevo el material con falla, se le responde el correo con la información
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:29:41
Me comunico con usuario no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 21:21:29
Me comunico a los numeros de la dirección de la sucursal clavijeros para validar y comentan que el Sr Sebastan solo esta disponible hasta despues de las 4pm
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:42:00
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya le entregaron el equipo, pero no tengo respuesta .
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:05:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:38:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:38:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215176
Orden Interna: 56015918
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402948
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561226
Orden de transporte : 492428
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:38:00
Se valida en sap y se entrego con cliente final 06/07/23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:36:34
Se determino que la Falla real No gira se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:04:36
En SAP se puso en ruta el 05/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:06:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215176
Orden Interna: 56015918
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402948
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561226
Orden de transporte : 492428
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:05:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:00:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215176
Orden Interna: 56015918
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402948
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561226
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:00:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 18:09:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215176
Orden Interna: 56015918
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402948
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 18:05:15
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 16:33:48
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No gira
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:51:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 15503
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 13:21:25
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 13:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215176
Orden Interna: 56015918
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-06-27 12:32:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:37:50
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con tienda con Sergio queda de acuerdo confirmara direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte es en Xalapa Veracruz da correo gerenciacl@onofre.com.mx para que se le mande y el puede entregar el producto dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:37:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:29:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-06-26 16:45:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-26 16:44:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 16:44:19
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-26 16:40:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-26 16:38:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-26 16:38:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 16:37:55
Se cambio latitud: 19.5398755
Se cambio longitud: 96.934869516
Sonia Suarez 2023-06-26 16:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 16:37:19

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