Darimel JImenez Lopez

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Ticket No. 215175

TT215175 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darimel JImenez Lopez
Celular 9633235255 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferreteriacampana2022@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 213092
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 16:30:39 Fecha Cierre 2023-07-17 17:12:42
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 21 00:36:17
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor comenta que esta roto a lado de la tapa, el tinaco esta en su sucursal.
Factura: 9211686497
Comenta que apenas se dio cuenta de que esta roto.
Direccion:
Carretera internacional de Comitan de Dominguez a Ciudad Cuautemoc, Col. La Campana, Municipio LA TRINITARIA Chiapas, C.P 30166

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686497
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia LA CAMPANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INTERNACIONAL DE COMITAN DE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 37.9711802 Longitud 1.1729895
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215175 Orden Interna Refacción 213092
Orden Interna 58011524 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:12:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:12:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215175
Orden Interna: 58011524
Orden interna Refacción/Producto: 213092
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561017
Orden de transporte : 492460
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:12:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:12:24
Me comunico con Darimel Jimenez, me confirma que ya recibieron el tinaco y que el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:11:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:15:19
CDPT indica que se embarco el 05/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:15:09
Se valida en sap y aun no se cuenta con ninguna fecha
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:33:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:33:12
CDPT indica que se embarco el 05/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:32:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215175
Orden Interna: 58011524
Orden interna Refacción/Producto: 213092
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561017
Orden de transporte : 492460
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:32:40
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:32:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215175
Orden Interna: 58011524
Orden interna Refacción/Producto: 213092
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561017
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 13:17:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 09:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215175
Orden Interna: 58011524
Orden interna Refacción/Producto: 213092
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 09:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:31:19
Equipo enviado a sucursal EUGENIA PEREZ VELASCO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:30:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215175
Orden Interna: 58011524
Orden interna Refacción/Producto: 213092
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:30:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 09:45:10
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, Me comunico con Darimerl queda de acuerdo confirma direccion de entrega :
Carretera internacional de Comitan de Dominguez a Ciudad Cuautemoc s/n
Col. La campana
La Trinitaria, Chiapas, 30166
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 09:45:01
Se determino que la Falla real Tinaco con fisura se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 09:39:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 09:39:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-29 16:24:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 16:24:40
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-06-29 16:24:26
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Tinaco con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:18:28
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:18:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 16:40:50
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 16:40:41
Se le da su numero de reporte y se le pide envie las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 16:40:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 16:39:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 16:39:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 16:38:12
Se cambio latitud: 37.9711802
Se cambio longitud: 1.1729895
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 16:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 16:36:25

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