Celmy Arely Chan
TT215163 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celmy Arely Chan | ||
| Celular | 9997484018 | Teléfono Fijo | 9997484018 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 15:34:41 | Fecha Cierre | 2023-06-26 17:06:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 01:28:01 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se reporta ya que compro su calentador el 25 de junio , usa gas LP y pilas duracell, y el cual solicita una asesoria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-25 | Lugar de Compra | plomeria y gas bernal |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Campestre Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | properidas A-#138 | ||
| Referencias | purificadora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 17:06:07
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 17:06:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 17:06:07
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 17:06:07
se le da seguimiento con el reporte correcto 215172
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 17:05:57
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 17:05:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Raul Hernandez Gil
2023-06-26 15:50:52
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Raul Hernandez Gil
2023-06-26 15:50:52
Se recibe llamada de sr. Jesús el cual indica que no enciende, indica que coloco pilas duracell, se suministrar de un tinaco el cual esta a 2 metros, interruptor encendido, del boiler a la regadera hay 1 mts aprox, es una instalación se pide realizar prueba directa al boiler cerrando entrada de agua fría, desconectando salida de agua caliente, el equipo hace un brinco pero no el 2do de la valvula secundaria ya que huele a gas, se realiza encendido manual en 2 ocasiones pero sigue sin encender, posible fallo valvula secundaria o sensor ya que no hace la chispa, se solicita documentado para que el tecnico acuda a la reparación .
Raul Hernandez Gil
2023-06-26 15:50:45
Raul Hernandez Gil
2023-06-26 15:50:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 15:42:19
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 15:42:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 15:41:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 15:41:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 15:38:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 15:38:06