ZUEMY GUADALUPE SANTOS ARJONA

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Ticket No. 215162

TT215162 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ZUEMY GUADALUPE SANTOS ARJONA
Celular 9982705217 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail zuemyg021@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 3.5 ft3 COLOR AQUA Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619385
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 15:32:40 Fecha Cierre 2023-07-13 08:17:45
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 16 16:42:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedor Jose Alfredo Vazquez por llamada solicitando garantía para su cliente por este material ya que la carretilla le llego con la base incorrecta y los tornillos incompletos.
Dirección del material: Monte Alamo Manzana 25 lote 6, SM 252 casa 1 col. Vista real, Benito JUarez Quintana Roo 77518

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657482
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia VISTA REAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTE ARAMO MANZANA 25 LOTE 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7303441 Longitud 90.64663217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215162 Orden Interna Refacción 619385
Orden Interna 56015919 Falla Real Material Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
carretilla foto
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:42:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 08:17:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 08:17:45
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 08:17:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 08:17:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 08:17:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 08:17:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215162
Orden Interna: 56015919
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555743
Orden de transporte : 492226
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 08:16:55
Me comunico con usuario para validar la entrega de la carretilla, usuario confirma se le hizo la entrega el dia de ayer, el equipo dañado se lo llevo transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 08:16:46
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 17:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:48:11
Aun no hay inicio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:24:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215162
Orden Interna: 56015919
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555743
Orden de transporte : 492226
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:31:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:12:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215162
Orden Interna: 56015919
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555743
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:12:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 12:23:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215162
Orden Interna: 56015919
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-29 11:39:26
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:37:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 15:10:21
Equipo enviado a sucursal ZUEMY GUADALUPE SANTOS ARJONA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 15:10:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215162
Orden Interna: 56015919
Orden interna Refacción/Producto: 619385
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 15:09:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:17:47
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con tienda para indicarle pero no contesta le mando correo.
Producto se enviara a direcceccion de la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:17:38
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con tienda para indicarle pero no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:16:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:14:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:47:47
-> Se adjunto el archivo carretilla el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:47:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:46:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:45:31
Se cambio latitud: 19.7303441
Se cambio longitud: 90.64663217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:41:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:37:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:35:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:35:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:35:33

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