PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 215161

TT215161 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 15:23:34 Fecha Cierre 2023-06-29 15:48:17
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 3 00:20:19
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janet Baez Treviño Auxiliar Administrativo solicitando la nota de credito de una 1 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L que llego con defecto de fabricación, con arillo suelto.
El tinado lo regreso en el momento con el area de trasportes,
Factura 9211673449
Reporte anterior TT214400

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673449
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud 103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279766 ENTREGADEV 0840343829
NOTACRED 6005886405 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco con arillo suelto Foto
Correo de solicitud Foto
Factura IUSA y acuse de devolucion Foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:48:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:48:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:14:13
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:14:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:03:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:03:32
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:03:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:49:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:49:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:47:36
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 08:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 08:20:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:56:21
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:56:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:56:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211673449 a No. de Factura: 9211673449
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:55:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:31:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:31:46
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: 103.400409215
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:31:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:31:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:30:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:29:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:29:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:28:59
-> Se adjunto el archivo Tinaco con arillo suelto el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:27:58

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