Edgar Alejandro Rivas
TT215168 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Alejandro Rivas | ||
| Celular | 5618624605 | Teléfono Fijo | 5543838765 |
| erivas.silva@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V | Tipo Producto | |
| División | Código | 268451 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 15:53:28 | Fecha Cierre | 2023-06-28 11:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:18 | Tiempo Solución | 1 19:38:12 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que la compra que realizo en Amazon le llego en mal estado, en este caso la condensadora de su minisplit, esta golpeada de un costado, pide que se le envie una en buen estado.
Numero de pedido: 702-4332355-9197006 Lugar de compra: Amazon Fecha de compra: 22 de Junio 2023 Factura SAP: 9211687598 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211687598 |
| Fecha de Compra | 2023-06-22 | Lugar de Compra | AMAZON |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | San Mateo Tecoloapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VULEVAR 5 DE MAYO#8 | ||
| Referencias | espalda de la escuela badhet | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Daño en el transporte | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 11:45:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 11:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 11:45:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 11:45:58
Me comunico con usuario confirma que se quedara con el producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 11:45:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 11:45:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:41:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:41:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:41:15
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:41:15
Brenda comenta por correo}. Les comento que cliente se quedará con el producto, sin embargo si llegase a presentar alguna inconsistencia el mismo se comunicará con nosotros.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:41:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:41:10
Brenda comenta : Lo reviso con el cliente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:23:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:23:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:12:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:12:51
Karen comenta por correo: Buenos días Bren,
Nos apoyas con esto por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:12:47
Nos apoyas con esto por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:12:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:47:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:47:14
Se envia correo a Karen de ventas solicitando apoyo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:47:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:47:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:46:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:46:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-23 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211687598
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:46:36
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-23 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211687598
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:46:36
-> Se adjunto el archivo Condensador, factura y captura de compra en Amazon el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:46:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:46:03
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:41:03
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:41:03
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportando que la compra que realizo en Amazon le llego en mal estado, en este caso la condensadora de su minisplit, esta golpeada de un costado, pide que se le envie una en buen estado.
Numero de pedido: 702-4332355-9197006
Lugar de compra: Amazon
Fecha de compra: 22 de Junio 2023
Factura SAP: 9211687598.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:40:51
Numero de pedido: 702-4332355-9197006
Lugar de compra: Amazon
Fecha de compra: 22 de Junio 2023
Factura SAP: 9211687598.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:40:51
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportando que la compra que realizo en Amazon le llego en mal estado, en este caso la condensadora de su minisplit
Numero de pedido: 702-4332355-9197006
Lugar de compra: Amazon
Fecha de compra: 22 de Junio 2023
Factura SAP: 9211687598.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:40:12
Numero de pedido: 702-4332355-9197006
Lugar de compra: Amazon
Fecha de compra: 22 de Junio 2023
Factura SAP: 9211687598.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 18:40:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:19:37
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:19:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:18:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:18:45
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:18:26
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:18:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:18:18
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:07:46
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 16:07:46