Rosa Maria Espinosa
TT215165 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Espinosa | ||
| Celular | 5539138089 | Teléfono Fijo | 5572750865 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 16:00:07 | Fecha Cierre | 2023-06-28 07:20:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 15:18:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que tiene un problema en el automático ya que no saca fría. la falla se se presenta el día viernes al momento de la instalacion. gas LP. se suministra de agua de tinaco con base de un metro. pilas son nuevas.
Se cerro el reporte TT212400 por falta de evidencias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Atlanta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida de los continentes 17 | ||
| Referencias | a un lado del parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.652551 | Longitud | 99.2405492 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-01 03:52:21
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-01 03:52:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:20:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:20:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:20:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:20:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:20:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:20:09
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:19:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:19:56
Me comunique con usuario para solicitar evidencias correspondientes, indica las enviara mas tarde, le menciono de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos comparta sus evidencias se aperturara un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:19:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:19:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:19:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:19:28
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:33:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:33:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:32:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:32:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:02:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:02:28
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:02:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:02:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:02:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:02:08
Se cambio latitud: 19.652551
Se cambio longitud: 99.2405492
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:02:00
Se cambio longitud: 99.2405492
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:02:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:01:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:01:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:01:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 16:01:37