Alfredo Chavez
TT215150 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Chavez | ||
| Celular | 7291647003 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| coperaciones7@giefvsa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399328 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 14:38:01 | Fecha Cierre | 2023-07-07 07:39:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 10 16:56:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Luis Angel González V.
Asesor Comercial Iusa solicitando NC para este material. El motivo es que este y otros materiales de la factura 9211687075 se facturarán en otro documento, de acuerdo a la negociación que existe con el cliente y que es necesaria para sus montos en factura. El material esta en poder del cliente, no se solicita a recolección porque se va a refacturar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211687075 |
| Fecha de Compra | 2023-05-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | HID | ||
| Municipio | REAL DE TOLEDO | Colonia | PACHUCA DE SOTO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PASEO DE CASTILLA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7458399 | Longitud | 103.48058117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-07-04 10:26:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Dividir facturas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831282986 | ENTREGADEV | 0840344133 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005890907 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:39:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:39:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:39:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:39:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:39:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:39:46
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:39:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:39:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 03:36:09
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 03:36:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 03:35:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 03:35:53
NC contabilizada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 03:35:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 03:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 03:35:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 03:35:31
Se envia Docusing con vistos buenos, con motivos solicitados
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-06 16:41:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-06 16:41:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
207
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-06 16:40:27
207
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-06 16:40:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-06 16:40:07
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-06 16:40:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 13:20:47
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 13:20:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-05 12:22:28
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-05 12:22:28
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-07-05 12:22:14
Susana Cruz Miranda
2023-07-05 12:22:14
Oziel solicita que se cambie el motivo ya que fue un error al facturar ya que desde el principio se debio dividir la factura en forma correcta
Susana Cruz Miranda
2023-07-05 12:22:06
Susana Cruz Miranda
2023-07-05 12:22:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 10:26
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:26:39
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:26:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:26:32
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 10:26:32
El 600 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto
2023-07-01 02:15:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-01 02:15:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-01 02:07:55
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-01 02:07:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-28 17:06:32
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-28 17:06:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-28 16:05:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-28 16:05:55
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-28 16:05:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-28 16:05:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-28 16:05:37
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-28 16:05:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 27062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-27 10:42:47
Aprob IU01 27062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-27 10:42:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-27 10:42:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-27 10:42:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 09:14:26
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 09:14:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 09:14:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 09:14:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 09:14:13
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 09:14:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:55:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:55:01
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:54:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:54:10
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:52:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:52:25
Se cambio latitud: 20.7458399
Se cambio longitud: 103.48058117
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:49:32
Se cambio longitud: 103.48058117
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:49:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Dividir facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:47:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:47:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:46:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:46:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:46:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:46:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:46:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:43:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:43:40