JORGE ENRIQUE CORONA CRUZ
TT215159 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ENRIQUE CORONA CRUZ | ||
| Celular | 9982178701 | Teléfono Fijo | 9984083295 |
| migueltjr1502@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619527 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 15:23:48 | Fecha Cierre | 2023-06-26 15:42:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 00:14:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica vendedor solicitando que se le envie 2 controles que faltaron de los Minisplit . No solicitan Nc porque se le entrego ya el material al cliente final y este solo espera los controles.
Conectado al reporte TT215158 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211658311 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con cliente | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | SMZA 505 FRACC LA LUNA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. LA LUNA MANZANA 27 LOTE 13 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7303441 | Longitud | 90.64663217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:54:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:54:03
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:05:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:05:26
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 19:46:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 19:46:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 19:45:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 19:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:42:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:42:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:42:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:42:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:42:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:42:03
Se cambio latitud: 19.7303441
Se cambio longitud: 90.64663217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:41:46
Se cambio longitud: 90.64663217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:41:46
Se cierra y se atendera con el TT215158 para el envio de los controles del evaporador
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:41:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:41:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:40:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:40:49
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:40:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:40:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:40:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:40:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:36:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:36:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:36:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:27:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:27:22