JORGE ENRIQUE CORONA CRUZ

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Ticket No. 215158

TT215158 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto JORGE ENRIQUE CORONA CRUZ
Celular 9982178701 Teléfono Fijo 9984083295
E-mail migueltjr1502@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONTROL REMOTO 220V12BTUSINV Tipo Producto
División REFACC. AIRE ACOND IUSA Código 618511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 15:23:48 Fecha Cierre 2023-07-17 17:30:00
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 21 02:02:53
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedor solicitando que se le envie 2 controles que faltaron de los Minisplit . No solicitan Nc porque se le entrego ya el material al cliente final y este solo espera los controles.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658311
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SMZA 505 FRACC LA LUNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LA LUNA MANZANA 27 LOTE 13
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7303441 Longitud 90.64663217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215158 Orden Interna Refacción 618511
Orden Interna 56015940 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura foto
Material foto
Conversación por WhatsApp Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:30:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:30:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:29:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215158
Orden Interna: 56015940
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403318
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809567382
Orden de transporte : 492952
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:29:47
Distribuidor confirma que se recibio el equipo y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:29:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:28:43
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con los controles pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:15:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 09:23:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 05:08:19
En SAP se puso en ruta el 11/07/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 05:08:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215158
Orden Interna: 56015940
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403318
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809567382
Orden de transporte : 492952
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 05:06:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 11:51:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215158
Orden Interna: 56015940
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403318
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809567382
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 11:50:44
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:58:08
El control se entrego a CDPT pero el tema es que en sistema no aparecen unidades registradas y físicamente si se encontraba, por lo cual tiene problemas para la generación de remisión. Jacqueline de CDPT indico que hoy le generaba la remisión para su envío.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 08:44:59
Se comunica distribuidor solicitando informacion de su reporte, se le comenta que esta en remisión su envió.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 13:54:23
Se determino que la Falla real No llego control de Minisplit se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:54:48
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:54:36
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:05:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 18:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215158
Orden Interna: 56015940
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403318
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-29 17:55:10
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:44:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 12:04:04
Producto enviado a sucursal MIGUEL ANGEL TELLEZ PINEDA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 12:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215158
Orden Interna: 56015940
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 12:03:16
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No llego control de Minisplit
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:12:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:11:45
Validandolas evudencias se procede a envio de control remoto a tienda . Me comunico a tienda para informarle delenvio del controlque le falto al minispliti éro no contesta. Dir. de envio.
AV. LA LUNA MANZANA 27 LOTE 13
SMZA 505 FRACC LA LUNA
BENITO JUAREZ
QUINTANA ROO C.P. 77533
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:10:40
Saul proporciona codigo para control remoto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:06:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:06:22
Se cambio codigo: 618511 a codigo: 618511
Se cambio división: a división: REFACC. AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: CONTROL REMOTO 220V12BTUSINV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:04:50
Se cambio codigo: 619526 a codigo: 618511
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:04:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:14:55
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:14:32
Vendedor indica que solo se aplique el envio de un control, se adjunta conversacion
Las fotos adjuntas aplican para el control
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:12:19
Se cambio codigo: 619526 a codigo: 619526
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:11:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 15:37:25
Se solicita pohyo a Case con la foto de los dos equipo pues no estan completas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 15:37:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 20:14:47
Distribuidor confirma la direccion y es la misma que esta en el reporte y factura adjunta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 20:14:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:02:43
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:02:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:02:27
Se solicita apoyo a case para valiadar la direccion a donde se van a enviar los controles. Pues no comunicamos pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:02:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:44:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:44:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:44:12
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:44:02
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:43:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:42:57
Se cambio latitud: 19.7303441
Se cambio longitud: 90.64663217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:41:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:36:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:36:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:27:07

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