María Magdalena Marquez
TT215143 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Magdalena Marquez | ||
| Celular | 7979754661 | Teléfono Fijo | 7979754660 |
| contabilidadcfa@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619249 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 13:59:37 | Fecha Cierre | 2023-06-26 14:10:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:50 | Tiempo Solución | 0 00:03:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe de ADRIANA CABRERA RESPONSABLE ALAMACEN del cliente IUSA indicando que el el ventilador esta dañado y se percataron al momento de quererlo vender, el producto esta en la siguiente direccion:
EMILIANO ZAPATA 268 ESQ ISLA CANCUN LEONA VICARIO OTHON P. BLANCO, QUINTANA ROO Mexico 77016 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211618871 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS DEL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | ZACATLAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BRAVO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Lorenzo Hernandez Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:59:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:59:12
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:22:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:22:41
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:51:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:51:18
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:10:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:10:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:10:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:10:25
Se procede al cierre del reporte ya que no es el cliente de la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:09:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:09:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:36
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:08:04
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:07:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:07:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:06:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:06:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 14:06:27