Yarelli Flores

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Ticket No. 215140

TT215140 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yarelli Flores
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2017000000
E-mail cholula2@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 13:31:52 Fecha Cierre 2023-06-27 16:19:26
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 1 02:43:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor IUSA solicitando la NC para la devolución que realizo el cliente IUSA ya que no solicito el material, cabe informar que el material lo tenía el Cliente Final pero ya se encuentra en el Cedis de Veracruz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668425
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.040221 Longitud 98.128801
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840342928
NOTACRED 6005890477 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Correo Hector Gomez Indica el material fue entregado al cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:19:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:19:26
El vendedor me indica que el cliente si recibió el material que tvo un error al reportar, solicita nc por material SKU 311875, para esto se genero el reporte 215139.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:19:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:49:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:49:43
Se recibe correo de cedis Hector Gomez indicando producto fue entragdo al cliente, validar si es correcto y proceder al cierre del reporte en tal caso
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:49:22
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Hector Gomez Indica el material fue entregado al cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:48:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 18:25:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 5 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 18:24:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668425 a No. de Factura: 9211668425
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:48:48
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:48:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:48:31
Se cambio latitud: 19.040221
Se cambio longitud: 98.128801
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:42:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor IUSA solicitando la NC para la devolución que realizo el cliente IUSA ya que no solicito el material, cabe informar que el material lo tenía el Cliente Final pero ya se encuentra en el Cedis de Veracruz..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 13:42:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:41:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:40:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:40:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:40:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:40:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:38:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:38:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 13:35:56

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