Sergio Rodriguez

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Ticket No. 215148

TT215148 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Rodriguez
Celular 8717202091 Teléfono Fijo 8712667969
E-mail ferreto.matriz@coprofesa.net Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3021LB C/CARGA 2ELEM SOBREP. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217946
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 14:34:09 Fecha Cierre 2023-06-29 12:33:58
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 2 21:56:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción


Se recibe correo Judith Carina Juarez Chavez asistente de ventas solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 89593 CONSTRUCTORA Y PROVEEEDORA FERRETO por 10 PZAS de C/CARGA 2ELEM SOBREP. BIFASICO del código 217946 que se facturaron por error el cliente solicito otro código y por error se capturo este en la factura 9211669803

El material se encuentra en Cedis Monterrey y fue recolección de material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669803
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY recoleccion Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JUAREZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279540 ENTREGADEV 0840343812
NOTACRED 6005886294 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211669803
Productos Centro de carga
Correo CASE Archivo
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:33:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:33:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:33:52
Enviamos correo a Zona Norte, GR, Carina Juarez y Distribuidor confirmando de aplicada la NC y el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:58:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:57:57
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:57:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 02:34:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 08:55:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 08:54:46
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 2 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 18:20:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 18:20:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:51:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:51:13
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:51:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211669803 a No. de Factura: 9211669803
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:50:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-26 14:43:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 14:43:08
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-26 14:42:59
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Centro de carga
Sonia Suarez 2023-06-26 14:42:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211669803
Sonia Suarez 2023-06-26 14:38:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-26 14:38:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-26 14:38:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 14:37:52
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez 2023-06-26 14:37:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 14:37:25

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