Enrique Perez
TT215145 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Perez | ||
| Celular | 5532642160 | Teléfono Fijo | 5532642160 |
| e.perez@muco.unam.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES | Código | 267118 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 13:54:22 | Fecha Cierre | 2023-07-08 06:32:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:45 | Tiempo Solución | 11 16:23:09 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se reporta para , por medio de llamada ya que reporta que no le han llegado sus facturas de compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | calle del carmen #31 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:32:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:32:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:32:16
Se valida con usuario y ya cuenta con las facturas solicitadas, se procede al cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:32:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:32:10
me trate de comunicar con usuario y no obtuve respuesta
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 17:53:28
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 17:53:28
Me intento comunicar con el usuario para confirmar que cuente con el las facturas pero no nos toma llamadas le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 11:33:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 11:33:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-07-07 09:42:33
Susana Cruz Miranda
2023-07-07 09:42:33
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-07 09:42:27
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-07 09:42:27
se le manda whatsapp a karen con el numero de reporte y numero de pedido para pedirle ayuda para la solicitud del envió de las factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:39:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:39:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:26:20
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:26:20
adjunto el numero de pedido 000036522
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:26:12
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:26:12
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:25:18
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:25:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:23:56
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:23:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:09:07
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 14:09:07