Gilberto Davalos Tirado

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Ticket No. 215133

TT215133 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Davalos Tirado
Celular 3311335426 Teléfono Fijo 3336900197
E-mail gildavalos23@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 12:56:44 Fecha Cierre 2023-06-30 15:03:21
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 4 02:04:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe llamada de Gilberto Davalos solicitnado NC por material faltante.
Se le facturaron las valvulas pero transportes no las entrego y quiere su nc para poder pagar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211660025
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision 0
Estado JAL
Municipio TONALA, JALISCO Colonia JAUJA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. ZAPOTLANEJO NO. 598
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6304314 Longitud 103.321390412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279811 ENTREGADEV 0840343840
NOTACRED 6005888330 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:03:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:03:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:03:14
Se envia correo al vendedor y gerente con la NC/cancelación aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:03:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 11:29:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 11:29:54
NC Contabilizada 6005888330
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 11:29:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:51:52
S solicta a Oziel la contabilziacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:51:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 01:22:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 01:11:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:41:43
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:41:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:41:11

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU05 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 17:04:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 17:02:01
Subir formato a docusign ya que no fue durante la entrega en donde se reportó
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 14:23:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211660025 a No. de Factura: 9211660025
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 14:23:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 14:22:30
Solicitar a CDPT inicio de proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 14:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 14:21:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:03:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:03:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:02:30
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:02:25
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:01:47
Se cambio latitud: 20.6304314
Se cambio longitud: 103.321390412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:01:39
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:00:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:59:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:58:43

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