Juan Perez Sanchez

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Ticket No. 215131

TT215131 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Perez Sanchez
Celular 9371708771 Teléfono Fijo 9371708771
E-mail pasteje.iusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 12:44:23 Fecha Cierre 2023-07-18 13:00:19
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 22 00:13:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario reporta por llamada en que su bomba prende unos minutos y después baja la precion
Reporte en remplazo del TT214955

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura LP492465
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202204 Remision
Estado Tabasco
Municipio Huimanguillo Colonia Rancheria barrial 3 sencion ,
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Principal S/N
Referencias enfrente de la farmacia las 24 horas
Observaciones
Latitud 17.8283868 Longitud 93.446982613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 22:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215131 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015960 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 22:20:00 2023-06-29 23:19:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 14:11:00 2023-06-28 14:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO TOTAL $480.00 FRISUR
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:00:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:00:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215131
Orden Interna: 56015960
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573857
Orden de transporte : 493187
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:00:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:59:56
Me comunico con la sucursal de Boxito al 9373226664 comentan que ya le entregaron la bomba nueva y entregaron la dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:59:43
Intento comunicarme con carmen de boxito para validar si ya cuenta con la bomba pero no me toma llamadas, le envio whatsaoo

TELÉFONO: 9373226664 O AL 9371163474
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:00:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 05:00:18
Se valida en Sap y se encuentra con fecha de inicio de transporte 13.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 15:19:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:23:05
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 13/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:22:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215131
Orden Interna: 56015960
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573857
Orden de transporte : 493187
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:22:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215131
Orden Interna: 56015960
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573857
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:47:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-12 10:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215131
Orden Interna: 56015960
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 09:27:55
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 16:09:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 12:06:46
Equipo enviado a sucursal Boxito Cardenas en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 12:06:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215131
Orden Interna: 56015960
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 12:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:53:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:53:11
Validando las evidenciase procede al cambio de producto por producto a tiena que fue quien le cambio la bomba a usaurio la direccion de la tienda viene en los comentarios abajao .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:52:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 16:52:26
Se recibe correo de Romeo Gomez de Boxito indicando se cambio equipo a usuario;
Buenas tardes, por este medio comparto donde se hizo el cambio físico según garantia aprobada con Numero de Reporte TT 215131, con el Visto Bueno del Sr. Hugo Esquivel.

El cambio procede a la entrega de la Bomba PG 4352 616293 BOMBA CENTRIF 1HP 127V/60HZ 025-025
Sin más quedo a la espera de su confirmación, para envió del material a los siguientes datos:

Dirección: AVENIDA DEL JIBARITO SN, FRACCIONAMIENTO PUERTO RICO H. CARDENAS TAB.
CODIGO POSTAL: 86540
BOXITO CARDENAS

ATENCION: GUADALUPE HERNÁNDEZ
GERENTE DE TIENDA


TELÉFONO: 9373226664 O AL 9371163474
--
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 16:52:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:22:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:22:35
Validar con usaurio ya tienda le realizo el cambio a usurio para entonces generar la oi para la reposiion del cambio a tienda .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:22:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 08:12:15
Enviar bomba de repuesto a:
El cambio procede a la entrega de la Bomba PG 4352 616293 BOMBA CENTRIF 1HP 127V/60HZ 025-025
Sin más quedo a la espera de su confirmación, para envió del material a los siguientes datos:

Dirección: AVENIDA DEL JIBARITO SN, FRACCIONAMIENTO PUERTO RICO H. CARDENAS TAB.
CODIGO POSTAL: 86540
BOXITO CARDENAS

ATENCION: GUADALUPE HERNÁNDEZ
GERENTE DE TIENDA


TELÉFONO: 9373226664 O AL 9371163474
--
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 08:11:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 16:39:21
Usuario me comparte evidencias y la ´pichncha y tamaño de la succion es coerecta, se autoriza el cambioo fisico de la bomba, validara con Boxito Cardenas cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 16:37:18
Me cominico con usuario para solicitarlwe video de falla y evaluar un cambio por tienda, comenta que me lo manda mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 12:45:36
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que no ha acudido el CST
Usuario comenta que que ya va a desinstalar la bomba, y si no se le hace una cambio de la bomba o se le regresa su dinero va a acudir a PROFECO.
Pedimos apoyo a E.C Hugo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 12:45:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:16:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 22:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 21:07:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 21:07:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 21:07:39
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que se reagendo el servicio para el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 21:07:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:55:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:55:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 14:11
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:11:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:11:07
CST Indica que se agenda para el miercoles y que el le llama al cliente, se le avisa al usuario por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:10:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO el cual se describe a continuación: TOTAL
$480.00
FRISUR
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:05:32
EC HUgo confirma que se agende con Frisur
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:04:32
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:53:41
Se valida y el técnico disponible en tabasco queda a 75 km EC comenta que hay que buscar a un tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:52:53
Se valida y el técnico disponible en tabasco queda a 75 km EC comenta que hay que buscar a un tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:52:52
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:49:49
Se cambio latitud: 17.8283868
Se cambio longitud: 93.446982613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:48:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:47:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:47:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:46:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:46:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 12:46:21

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