Yarelli Flores

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Ticket No. 215139

TT215139 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yarelli Flores
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2017000000
E-mail cholula2@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311875
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 13:31:04 Fecha Cierre 2023-06-28 15:56:06
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 2 02:20:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo del vendedor Rodrigo Guerra Alfaro solicitando NOTA DE CRÉDITO por 50 PZAS de VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 de la factura 9211668425 para el cliente 53948 TUBERIAS DE ORIENTE por error al facturar, el material no fue solicitado por el cliente.

El material lo tenía el Cliente Final pero ya se encuentra en el Almacen de la Sucursal Veracruz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668425
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Veracruz rcoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.1787622 Longitud 96.217516213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831277630 ENTREGADEV 0840342928
NOTACRED 6005884753 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211668425
Correo CASE Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:56:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:56:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:56:00
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:55:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:50:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:50:36
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:50:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:25:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:45:31
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:45:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:44:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 18:25:56
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 5 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 18:25:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:48:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:47:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668425 a No. de Factura: 9211668425
Se cambio el No. de serie de: Almacén Veracruz a No. de serie: CEDIS Veracruz rcoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:47:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-26 13:39:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 13:39:20
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-26 13:38:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211668425
Sonia Suarez 2023-06-26 13:37:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-26 13:36:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-26 13:36:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 13:36:38
Se cambio latitud: 19.1787622
Se cambio longitud: 96.217516213
Sonia Suarez 2023-06-26 13:36:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 13:35:27

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