Paola Hernandez

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Ticket No. 215138

TT215138 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 13:19:23 Fecha Cierre 2023-07-12 17:44:27
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 16 04:18:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un regulador que les regreso el usuario final porque cuenta con fuga de gas.

Dirección del material: Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654898
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215138 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58011540 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211654898
Productos Regulador
Solicitud Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 17:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 17:44:27
Me comunico con usuaria comenta que si le entregaron los productos nuevos pero no realizaron la recolección de los dañados,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 17:44:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:22:29
En sap se puso en ruta el 30/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:22:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215138
Orden Interna: 58011540
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809557881
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:21:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215138
Orden Interna: 58011540
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:21:28
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:19:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 17:45:52
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 17:45:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215138
Orden Interna: 58011540
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 17:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:26:25
Validando las evidencias se procedce a cmabio de producto por producto me comunico con Paola y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del reprote c.p. 27014
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:26:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:24:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-29 12:38:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 12:38:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-29 12:37:37
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez 2023-06-29 12:37:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211654898
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-29 12:34:47
Se cambio codigo: 324007 a codigo: 324007
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3001 NAL SOLO 40 PZ a material: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-06-29 12:33:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211654898
Sonia Suarez 2023-06-29 12:26:29
-> Se adjunto el archivo evidecia el cual se describe a continuación: se adjunta la imagen del regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 12:50:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:27:16
En espera de foto de la factura y material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:27:08
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:26:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:26:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:25:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:25:40

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