GUILLERMO LAGUNOS TORRES
TT215122 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GUILLERMO LAGUNOS TORRES | ||
| Celular | 2288343454 | Teléfono Fijo | 2291193369 |
| glagunes14@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 11:41:00 | Fecha Cierre | 2023-06-26 11:49:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 0 00:03:13 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario se reporta para hacer la Alta de la garantia de su calentador, su suministro de agua es de tinaco, usa gas LP, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 810810 |
| Fecha de Compra | 2023-06-24 | Lugar de Compra | Ferreteria onofre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Casa Blanca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pived#42 | ||
| Referencias | atras del parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 15.5420361 | Longitud | 96.9549484 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:17:20
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:17:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:18:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:18:42
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:18:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:18:36
Se cambio latitud: 15.5420361
Se cambio longitud: 96.9549484
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 13:51:55
Se cambio longitud: 96.9549484
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 13:51:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 13:48:41
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 13:48:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 13:48:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 13:48:31
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 11:49:08
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 11:49:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 11:49:08
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 11:49:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 11:45:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 11:45:55