Diego Orturño
TT215129 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Orturño | ||
| Celular | 4778185438 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| maycoba_ventas@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 12:34:57 | Fecha Cierre | 2023-06-26 12:37:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:01:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita el estatus de su pedido 000036498 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211685845 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | La Virgen |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | : Av. transportistas | ||
| Referencias | FRACC DE LOS GOMEZ | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 14:22:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 14:22:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:34
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:26
Se le comparte la guia de rastreo de fedex 772532256613
que se tiene programado para entregarse hoy.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:22
que se tiene programado para entregarse hoy.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:37:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:36:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:36:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:36:31