José Zaragoza

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Ticket No. 215126

TT215126 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Zaragoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8713912120
E-mail almacentrc@mrdistel.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302633
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 12:23:24 Fecha Cierre 2023-06-30 14:40:50
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 4 02:13:32
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211688722 para el cliente 111428 MARCO ANTONIO RAMIREZ WONG por error al facturar, la factura se duplico.

El material se encuentra en CDPT nunca salió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688722
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia COL.EL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.GARCIA MORALES
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 29.0820545 Longitud 111.153800911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279531 ENTREGADEV 0840343881
NOTACRED 0980427692 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
EVIDENCIA factura
correo no se embarca
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 14:40:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 14:40:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 14:40:46
Se envia correo al vendedor y gerente con la NC/cancelación aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 14:40:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:23:39
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:23:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:23:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:14:41
Jaime confirma documento cancelado, se pide a Liz de CDPT Pasteje nos apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:12:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 02:31:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 15:12:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 15:12:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 15:11:42
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU04 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 13:44:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 13:35:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 13:34:53
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 13:34:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 13:33:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-26 12:31:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 12:31:33
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: no se embarca
Sonia Suarez 2023-06-26 12:31:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: factura
Sonia Suarez 2023-06-26 12:29:35
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-06-26 12:29:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-26 12:28:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Sonia Suarez 2023-06-26 12:28:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 12:28:05
Se cambio latitud: 29.0820545
Se cambio longitud: 111.153800911
Sonia Suarez 2023-06-26 12:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 12:27:18

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