Gabriel Simon Alcantara
TT215125 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Simon Alcantara | ||
| Celular | 5541054925 | Teléfono Fijo | 5548530602 |
| jai.svasti@.gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | A. THHN # 14 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. THHN | Código | 300158 |
| Cantidad | 300 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 12:21:44 | Fecha Cierre | 2023-06-26 12:32:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 00:06:24 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario se reporta por medio de llamada ya que quiere hacer una cotizacion de 300 cada uno cajas de cable 12, 10,14 kalibre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | San agustin |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | carlos saches navarro#34 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 14:22:48
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 14:22:48
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 12:32:36
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 12:32:36
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 12:32:36
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 12:32:36
usuario se reporta para hacer una cotizacion de 300 cajas de cable de calibre 12 300 cajas de calibre10 y 300 cajas de calibre 14
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 12:32:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 12:32:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 12:30:52
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 12:30:52