TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Neyda Juarez Mariscal

Ticket No. 215112

TT215112 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Neyda Juarez Mariscal
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	8126446076
E-mail	njuarezmariscal2@yahoo.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1.5TON F/C220V	Tipo Producto
División		Código	268456
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-26 10:41:53	Fecha Cierre	2023-06-28 08:47:47
Tiempo Respuesta	00:05:50	Tiempo Solución	1 22:00:04
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que compro un Mini Split en Walmart en LInea y solo le llego el condensador, falto el evaporador. N.- de pedido: 371233600029 Fecha de compra: 20/06/2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-20	Lugar de Compra	Walmart en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	San Nicol�s de los Garza	Colonia	Valle de las Alamedas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Florencia N.-424
Referencias	NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud	25.7641885	Longitud	100.2846525

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Enviar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante o daño en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Pzas faltantes en entrega

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Producto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 08:47:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 08:47:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 08:47:30

Se recibe whatsapp de usuario indicando "Buenos días el día de ayer me llego la pieza faltante muchas gracias, se le indica se procede al cierre de reporte queda de acuerdo".

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 08:47:16

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 08:43:30

Karen Castellanos comenta por correo: Ale,
Me apoyas a revisarlo por favor.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:43:43

Oscar comenta por correo: Revisando las guías ambas fueron entregadas a fedex, una fue entregada y la otra aparece en Transito.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:41:11

Se envia correo a ventas en linea

Sonia Suarez 2023-06-26 10:58:53

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-06-26 10:58:29

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Sonia Suarez 2023-06-26 10:58:24

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto

Sonia Suarez 2023-06-26 10:56:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante

Sonia Suarez 2023-06-26 10:49:03

Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas faltantes en entrega

Sonia Suarez 2023-06-26 10:48:38

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-06-26 10:48:24

Se cambio latitud: 25.7641885
Se cambio longitud: 100.2846525

Sonia Suarez 2023-06-26 10:48:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-06-26 10:47:43