Juan Luis Suvilla Gonzalez

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Ticket No. 215119

TT215119 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Luis Suvilla Gonzalez
Celular 9994900294 Teléfono Fijo 9993822903
E-mail suvigas21@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 11:24:57 Fecha Cierre 2023-07-07 07:52:20
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 10 20:22:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Juan Luis Suvilla González solicitando la devolución de 40 PZAS del código 324007 de la factura 9211684918 ya que no es lo que esperaban, menciona en el correo " Acabo de recibir una caja de reguladores precimex sin punta ni tuerca (Factura ZF 1684918) los cuales están viniendo con tapa de plástico, las 40 pz vienen así...no nos sirven de esa manera. De ser así, se procederá a cancelar la compra."

El material se encuentra en poder del cliente en Dirección: calle 50 x 61 y 67 #297 Francisco de Montejo, Mérida Yucatán. CP 97203


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684918
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 21.0308563 Longitud 89.6827009
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283351 ENTREGADEV 0840344099
NOTACRED 6005890879 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Factura 9211684918
Evidencia Producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:52:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:52:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:52:15
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:52:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:38:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:38:20
NC contabilizada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:38:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:17:15
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:16:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:16:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:16:25
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 IU32 05062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 08:56:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 08:56:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684918 a No. de Factura: 9211684918
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del Distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:20:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:19:50
Cesar Hazmani confrma por coprreo ya cuentan con el producto, subir docusign por favor
martes 04/07/2023 05:35 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:19:42
Distribuidor indica que aun no se recolecta el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 15:11:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684918 a No. de Factura: 9211684918
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del Distribuidor a No. de serie: Sucursal del Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:58:36
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:20:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:19:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:45:24
Solicitar recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:45:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-26 11:35:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 11:35:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-06-26 11:35:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211684918
Sonia Suarez 2023-06-26 11:32:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-26 11:32:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-26 11:32:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-06-26 11:31:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 11:31:46
Se cambio latitud: 21.0308563
Se cambio longitud: 89.6827009
Sonia Suarez 2023-06-26 11:30:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 11:29:27

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