Javier D Garay
TT215118 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier D Garay | ||
| Celular | 5527310001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dgaray@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA DE 1/6 DE HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616829 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 11:20:47 | Fecha Cierre | 2023-06-26 13:12:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 0 01:46:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no sirve el automático, si prende pero no sirve el automático, se utiliza para generar presión hidráulica al domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000026128 |
| Fecha de Compra | 2022-10-24 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Col�n Echegaray |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vicente nañaez pinzon #1234 | ||
| Referencias | Atras de un Soriana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.493654 | Longitud | 99.226568 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 13:12:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 13:12:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 13:12:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 13:12:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 13:11:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 13:11:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 12:58:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 12:58:41
Se le comparte el manual de instalación, y se le informa que se procede al cierre del reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 12:58:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 12:58:19
Se le comparte el manual de instalación, y se le informa que se procede al cierre del reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 12:58:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 12:58:19
Validando sus evidencias la bomba solo debe estar instalada a una sola red, se le informa al usuario, que por esto no pude proceder la garantía usuario esta molesto, y pide se le envie la información que avale lo que se le comentó.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 11:55:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-26 11:55:37
Se cambio latitud: 19.493654
Se cambio longitud: 99.226568
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:29:28
Se cambio longitud: 99.226568
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:29:28
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:26:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:25:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 11:25:47