Miguel Zamora
TT215115 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Zamora | ||
| Celular | 8115440934 | Teléfono Fijo | 8116074792 |
| miguel.zamora@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 11:06:53 | Fecha Cierre | 2023-06-28 07:24:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 1 20:14:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que tiene un problema para encender e calentador, comenta que parece que no entra el gas, suena como que va a hacer la chispa peor no enciende el quemador. Este problema lo tiene desde hace 2 semanas, antes de eso estaba funcionando bien.
Usa gas natural, usa agua de la red publica, no usa presurizador. Las pilas del calentador se las puso el 9 de mayo nuevas, son alcalinas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Villa las Fuentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Senda del Angel #6003 | ||
| Referencias | Reja de color cafe en frente de un parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.611543 | Longitud | 100.270567416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:24:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:24:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:24:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:23:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:23:57
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:23:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:23:48
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, indica por el momento ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:23:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:23:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:23:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:23:34
Usuario agrega que a veces si enciende pero no calienta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:11:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:11:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:11:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:11:01
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:10:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:10:17
Se cambio latitud: 25.611543
Se cambio longitud: 100.270567416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:10:07
Se cambio longitud: 100.270567416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:10:07
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:42
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 11:09:20