Eric Natera Diaz
TT215108 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eric Natera Diaz | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 4151521714 |
| oflores@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. P/A TABLEROS 18 AWG BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 217305 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 10:28:39 | Fecha Cierre | 2023-06-26 12:46:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 02:15:53 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez solicitando NOTA DE CRÉDITO por 30 PZAS de C. P/A TABLEROS 18 AWG BLANCO PZA 100M para el cliente 68344 Grupo Ferretero Don Pedro por error al facturar, este material no se solicito en la factura 9211662839
El material se encuentra en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211662839 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | SAN MIGUEL DE ALLENDE | Colonia | SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9150483 | Longitud | 100.785902513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | TT Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831276510 | ENTREGADEV | 0840343693 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005873536 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-26 12:46:43
Sonia Suarez
2023-06-26 12:46:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-26 12:46:43
Sonia Suarez
2023-06-26 12:46:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 12:46:13
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 12:46:13
Reporte duplicado, revisar por favor
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 12:46:05
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 12:46:05
Se atiende con el reporte TT213871
Sonia Suarez
2023-06-26 12:46:01
Sonia Suarez
2023-06-26 12:46:01
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: TT Duplicado
Sonia Suarez
2023-06-26 12:43:59
Sonia Suarez
2023-06-26 12:43:59
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-26 12:43:51
Sonia Suarez
2023-06-26 12:43:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-06-26 10:44:47
Sonia Suarez
2023-06-26 10:44:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-26 10:44:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-26 10:44:42
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-06-26 10:32:53
Sonia Suarez
2023-06-26 10:32:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-26 10:32:19
Sonia Suarez
2023-06-26 10:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-26 10:32:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-26 10:32:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:58
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:40
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:28
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:28
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:22
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:22
Se cambio latitud: 20.9150483
Se cambio longitud: 100.785902513
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:16
Se cambio longitud: 100.785902513
Sonia Suarez
2023-06-26 10:31:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-26 10:30:50
Sonia Suarez
2023-06-26 10:30:50