Eric Natera Diaz

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Ticket No. 215107

TT215107 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eric Natera Diaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4151521714
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373389
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 10:22:51 Fecha Cierre 2023-06-26 12:47:46
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 0 02:20:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez solicitando NOTA DE CRÉDITO por 10 PZAS de C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M para el cliente 68344 Grupo Ferretero Don Pedro por error al facturar, este material no se solicito en la factura 9211662839

El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662839
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado GUA
Municipio SAN MIGUEL DE ALLENDE Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.9150483 Longitud 100.785902513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real TT Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276510 ENTREGADEV 0840343693
NOTACRED 6005873536 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de devolución Evidencias
Correo CASE Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-26 12:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 12:47:46
Se atiende con el reporte TT213870
Sonia Suarez 2023-06-26 12:47:41
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: TT Duplicado
Sonia Suarez 2023-06-26 12:47:04
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 12:46:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:46:37
Reporte duplicado, validar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:46:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-26 10:44:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 10:44:22
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-06-26 10:33:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-26 10:28:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 10:28:24
Se solicita factura y de ser posible fotografía del material
Sonia Suarez 2023-06-26 10:28:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 10:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-26 10:27:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-26 10:27:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 10:27:26
Se cambio latitud: 20.9150483
Se cambio longitud: 100.785902513
Sonia Suarez 2023-06-26 10:27:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 10:26:59

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