Gabriela Monserrath UREÑA NUÑEZ
TT215093 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Monserrath UREÑA NUÑEZ | ||
| Celular | 7773879697 | Teléfono Fijo | 7773879697 |
| gabrielaurena17@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-25 15:49:27 | Fecha Cierre | 2023-07-02 16:18:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:42 | Tiempo Solución | 7 00:22:07 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| se comunica atraves de llamada telefonica ya que su calentador no enciende y no se refleja en la pantalla del calentador . usuaria usa gas LP y pilas nuevas energit |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-24 | Lugar de Compra | COELT |
| No. de Serie | 000530 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Los Tulipanes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | tulipan hitaliano#118 | ||
| Referencias | entrada por esquina tulipan . casa blanca . con un porton verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9344553, | Longitud | 99.229720813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:18:16
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:18:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:18:16
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:18:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:38:45
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:38:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:38:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:38:32
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta whatsapp de cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:38:00
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:38:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:36:59
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:36:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000530
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:28:19
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000530
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:28:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:27:32
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:27:32
solo falta la nota de compra
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:27:16
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:27:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:26:56
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:26:56
-> Se adjunto el archivo eviencia el cual se describe a continuación: se djunta imagen del numero de serie, y calentador completo
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:26:39
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 17:26:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 16:09:27
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 16:09:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 16:09:16
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 16:09:16
Se cambio latitud: 18.9344553,
Se cambio longitud: 99.229720813
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 16:08:58
Se cambio longitud: 99.229720813
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 16:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 15:56:09
Perla Velazquez Marinez
2023-06-25 15:56:09