Yessica Salazar Serrano
TT215092 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yessica Salazar Serrano | ||
| Celular | 5525156838 | Teléfono Fijo | 5562794492 |
| marystar94@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-25 13:37:27 | Fecha Cierre | 2023-06-25 13:41:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:01:46 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando dar de alta su calentador del cual adquirio para gas L.P |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | Comercializadora Azahuacan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | San Sebasti�n Tecoloxtitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad habitacional Mazatal #4, edifica 3A departamento 303 | ||
| Referencias | A un costado del cerezo de Santa Martha | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:21:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:21:50
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:51:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:51:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 13:57:51
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 13:57:51
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:41:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:41:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:41:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:41:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:41:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:41:07
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:41:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:41:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:40:54
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:40:54
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:40:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:40:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:39:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:39:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:39:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:39:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:39:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:39:25