Gilberto Hernandez Sanguiano

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Ticket No. 215098

TT215098 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Hernandez Sanguiano
Celular 2481103656 Teléfono Fijo 2223183786
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 06:37:04 Fecha Cierre 2023-06-27 16:31:19
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 1 09:51:58
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Josue Isai JImenez Robles solicitando la devolución de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L (284934) esto por defecto de fabricación ya que la base se encuentra cuarteada.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS PUEBLA SE REGRESA EN LA ENTREGA, Anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT214467

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629588
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Puebla se regresa en la entrega Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Llamar a usuario para mayor referencia
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud 99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276789 ENTREGADEV 0840343704
NOTACRED 6005857801 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepccion Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:31:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:31:15
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:31:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:40:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:40:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:40:20
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:39:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 17:13:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 17:12:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 17:12:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:33:28
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU16 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:33:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:48:44
Subir a docusign, primero poner al de almacén para que nos indique si si lo tiene o no porfa
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:47:35
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:46:54
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:46:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:44:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:43:54
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:43:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:43:16
En el acuse generado por Gersa de los 10 equipos facturados solo recibieron 9
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:43:04
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:42:33
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:41:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:40:55
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:39:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:39:21

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