RAFAEL PEREA GOMEZ

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Ticket No. 215096

TT215096 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAFAEL PEREA GOMEZ
Celular 78228267825 Teléfono Fijo 2299139338
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 619042
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 06:21:45 Fecha Cierre 2023-06-27 06:31:03
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 1 00:06:50
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor solidando una nota de crédito del material CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2", por ERROR AL FACTURAR,material no solicitado, EL MATERIAL FUE RECOLECTADO EL CUAL YA ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, JEFE DE ALMACEN ES HECTOR GOMEZ) en la factura 921160072

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610072
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio COATZINTLA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVERA VALENZUELA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.4831264 Longitud 97.4712955
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276745 ENTREGADEV 0840343702
NOTACRED 6005884456 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Captura de correo Evidencia
Correo de Cedis Veracruz confirmando cuentan con el producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:31:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:31:03
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:30:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:30:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:44:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:43:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 16:34:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 16:33:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 16:33:46

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU18 4 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:27:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:26:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610072 a No. de Factura: 9211610072
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:57:43
-> Se adjunto el archivo Correo de Cedis Veracruz confirmando cuentan con el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:57:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:56:34
Sr Hector de Cedis Veracruz confirma que cuenta con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:56:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:41:11
Se esta validando que el producto este en Veracruz
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:41:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921160072 a No. de Factura: 9211610072
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 08:30:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:26:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:26:42
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:26:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:25:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:25:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:25:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:24:45
Se cambio latitud: 20.4831264
Se cambio longitud: 97.4712955
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:24:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:24:13

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