Maura Martínez De Escobar

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Ticket No. 215095

TT215095 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Martínez De Escobar
Celular 5566702433 Teléfono Fijo 5526281215
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 06:19:52 Fecha Cierre 2023-06-27 06:44:08
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 1 00:21:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Dando seguimiento al reporte TT215078
Se recibe coreo de Maura Martinez personal de Bermac SA de CV solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 9 PZAS C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M que llegaron sin estar solicitados en su orden de compra, de la factura 9211683629

El material se regreso con el transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683629
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS ARAGON Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4298284 Longitud 99.178636815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276477 ENTREGADEV 0840343692
NOTACRED 6005883807 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Acuse de material Acuse de material
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:44:08
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:44:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:43:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:39:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:39:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:46:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:46:18
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:46:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 14:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:37:55
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 2 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:37:45
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:51:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:51:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 08:51:08
Se cambio latitud: 19.4298284
Se cambio longitud: 99.178636815
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:27:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:27:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:27:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:25:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:24:56
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Acuse de material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:24:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:24:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 06:23:02

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