Gabriela Benitez Lira

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Ticket No. 215081

TT215081 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Benitez Lira
Celular 7828263040 Teléfono Fijo 229 913 93 3
E-mail compras@albamateriales.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 268412
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-24 15:01:16 Fecha Cierre 2023-06-29 14:58:31
Tiempo Respuesta 00:24:54 Tiempo Solución 4 23:32:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Gabriela Siurabe personal de Materiales Alba solicitando una NOTA DE CRÉDITO por 150 PZAS de COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4" de la factura 9211682421

Mencionan "el material se regresa con el operador ya que en el pedido que enviamos solicitamos liso"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682421
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje se regreso durante al entrega Remision 0
Estado VER
Municipio BENITO JUAREZ Colonia DEL VALLE CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERIBERTO FRIAS
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.3804892 Longitud 99.182141314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279801 ENTREGADEV 0840343831
NOTACRED 6005886414 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO
EVIDENCIA FACTURA
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:58:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:58:25
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:58:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:21:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:21:31
NC Contabilziada
9211682421
0840343831
0831279801
6005886414
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:21:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:32:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:32:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:32:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 09:32:00
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU18 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 09:31:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:34:33
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:34:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:34:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682421 a No. de Factura: 9211682421
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje se regreso durante al entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:33:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-24 15:34:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-24 15:34:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Sonia Suarez 2023-06-24 15:34:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Sonia Suarez 2023-06-24 15:30:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-24 15:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-24 15:27:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-24 15:27:24
Se cambio latitud: 19.3804892
Se cambio longitud: 99.182141314
Sonia Suarez 2023-06-24 15:27:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-24 15:26:10

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