Oscar Duarte Hernandez

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Ticket No. 215071

TT215071 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Duarte Hernandez
Celular 2462160968 Teléfono Fijo 2462032099
E-mail oscarduarte4070@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-24 12:37:03 Fecha Cierre 2023-06-28 11:34:26
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 3 22:52:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP prende el piloto pero al momento de encender el quemar el piloto se paga, la falla se presento el dia de ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 35619
Fecha de Compra 2021-01-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000067789 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Papalotla de Xicoht�ncatl Colonia San Marcos Contla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección zaragoza #17
Referencias a un costado de primaria
Observaciones
Latitud 19.1982981 Longitud 98.2088715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real no se mantiene encendido el quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA Lorenzo Hernandez Hernandez TOTAL $88.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 11:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 11:34:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 11:34:14
nos comunicamos con el usuario para saber si a un necesitaba el servicio con costo el cual usuaria no quiso el servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 11:34:04
El usuario no toma llamadas para valdar si desea el servicio con costo, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 15:37:20
En espera de si l usuario desea el servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 10:48:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 10:48:34
Validando este servicio la nota dice que se compro en Junio del 2020 por lo que ya no cuenta con garantía, ct comenta que el servico tendra costo de 550 pesos.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 10:37:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 10:34:21
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Lorenzo Hernandez Hernandez
TOTAL
$88.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 10:33:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 10:22:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-15 a Fecha de compra: 2021-01-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 35619
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000067789
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 10:19:59
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 10:10:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 07:09:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 12:47:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 12:45:14
Se cambio latitud: 19.1982981
Se cambio longitud: 98.2088715
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 12:44:19
Se determino que la Falla real se modifico a: no se mantiene encendido el quemador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 12:43:09
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 12:42:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 12:41:59

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