Luis Alberto Castillo

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Ticket No. 215070

TT215070 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Castillo
Celular 7221565942 Teléfono Fijo 7221565942
E-mail comprascfmt@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material S901M2P SOPLETE 901c/Man2mPOLyM BOLSA e6 Tipo Producto
División SOPLETES Código 203561
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-24 12:31:10 Fecha Cierre 2023-07-27 14:46:10
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 33 02:10:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez Devoluciones IUSA solicitando la devolución de producto, iniciando que el cliente no solicito el producto, el material ya esta en CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682430
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TENANCINGO Colonia EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.FEDERAL TENANCINGO ZUMPAHUACAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.958075 Longitud 99.580264
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282425 ENTREGADEV 0840344223
NOTACRED 0980428097 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:46:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:46:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:46:07
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:45:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:24:47
NC Contabilizada 0980428097
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:23:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:23:15
Oscar Flores indica ya pidió el proceso de nota de crédito, por lo que se le pide a Oziel nos apoye con la contabilización, se compartió el 83 y 84, es en espera de sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 11:59:37
En espera del 600 o 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:21:38
En espera del 600 o 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-23 23:40:14
Se valida en SAP y solo se cuenta con 83 y 84 continuamos en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:48:17
Se valida en SAP y solo se cuenta con 83 y 84 continuamos en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 00:07:05
Se valida en SAP y solo se cuenta con 83 y 84 continuamos en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 00:22:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 12:36:54
Se valida en Sap y ya se cuenta con el 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 12:36:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682430 a No. de Factura: 9211682430
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 11:48:21
En SAP se tiene hasta el 0831282425
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:09:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 02:50:54
Solicito apoyo a Abigail de Cy C par aque nos comparta el estatus
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 10:30:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 13:53:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 13:53:16
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU00 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 10:54:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 10:54:07
Subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:29:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:28:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:28:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:27:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682430 a No. de Factura: 9211682430
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje regreso durante la entrega a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:27:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682430 a No. de Factura: 9211682430
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:27:36
Se cambio latitud: 18.958075
Se cambio longitud: 99.580264
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:40:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:38:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:38:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:38:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:38:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:38:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:37:57
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:35:39

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