NANCY CUEVAS

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Ticket No. 215076

TT215076 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NANCY CUEVAS
Celular 2281073569 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616487
Cantidad 600 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-24 14:11:25 Fecha Cierre 2023-07-27 19:45:59
Tiempo Respuesta 00:10:16 Tiempo Solución 33 05:24:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la NC por 600 piezas de material que recibieron pero no solicitaron en la orden de compra. No se dieron cuenta porque el SKU es similar.
El distribuidor solicitó SKU: 616847 pero se le facturó el 616487.
El material esta en CALLE SIMON BOLIVAR NO.54 COLONIA JOSE CARDEL, XALAPA VERACRUZ.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679938
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 19.3689899 Longitud 96.389206714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292923 ENTREGADEV 0840345229
NOTACRED 6005899524 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Factura
correo de reporte correo
Material fotos
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:45:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:45:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:45:55
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:45:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:09:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:09:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:40:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:39:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:39:47
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 10:37:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 2 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 10:37:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211679938 a No. de Factura: 9211679938
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:20:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:39:46
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:36:56
Se recibe correo de Hector gomez cruz indicando Buenas tardes
Con el presente confirmo que las 600 piezas del codigo 616487, ya se encuentran aqui en el cross dock de Veracruz, para que por favor envien el docusign, y poder continuar el tramite
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:36:25
Se recibe correo de Vendedor Rodrigo Guerra, preguntando por el estatus de su reporte, de igual manera adjunta el siguiente comentario.
CABE INFORMAR QUE NO SE PUEDE COMPENSAR LA CUENTA DEL CLIENTE PORQUE YA PAGO LA FACTURA Y FALTA ESTA NOTA DE CRÉDITO.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 12:34:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:19:12
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:18:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:18:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 17:10:51
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:08:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 15:13:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211679938 a No. de Factura: 9211679938
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:00:04
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:35:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:35:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:03:03
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:02:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:02:36
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:34:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:25:18
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:25:00
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:24:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:22:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:22:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:22:23
Se cambio latitud: 19.3689899
Se cambio longitud: 96.389206714
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:22:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:21:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 14:21:41

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