JUAN MANUEL BECERRIL CRUZ

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Ticket No. 215063

TT215063 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN MANUEL BECERRIL CRUZ
Celular 7224437543 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail juan_becerril05@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310771
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-24 10:48:53 Fecha Cierre 2023-06-29 11:37:19
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 5 00:46:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista solicitando NC de este material ya que es material que se le facturo y entregado al distribuidor pero no fue solicitado por este.
El material esta con el cliente en Privada de Nayarit 101 San Lorenzo Tepaltitlán, Toluca Estado de México, México 50010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656591
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia SAN LORENZO TEPALTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA DE NAYARIT
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.1792759 Longitud 89.62977517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte sin evidencias completas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286528 ENTREGADEV 0840344486
NOTACRED 6005894108 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211656591
Correo CASE Archivo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-29 11:37:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-29 11:37:19
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez 2023-06-29 11:37:14
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-06-29 11:36:55
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-29 11:36:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-24 11:10:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-24 11:10:28
No se encuentra foto del material en la carpeta compartida
Sonia Suarez 2023-06-24 11:03:35
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-24 10:52:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211656591
Sonia Suarez 2023-06-24 10:51:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-24 10:51:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-24 10:51:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-24 10:50:58
Se cambio latitud: 21.1792759
Se cambio longitud: 89.62977517
Sonia Suarez 2023-06-24 10:50:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-24 10:50:21

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