Fernando Lizarraga Cisneros
TT215068 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Lizarraga Cisneros | ||
| Celular | 6692126716 | Teléfono Fijo | 6693425399 |
| socorro_mora@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-24 12:11:43 | Fecha Cierre | 2023-06-24 12:25:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:37 | Tiempo Solución | 0 00:06:30 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP menciona que tiene fuga de agua interna , la falla se presento el dia de ayer , se suministra de gas LP , se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-05 | Lugar de Compra | ferreteria electrica 2 hermanos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | FOVISSSTE Playa Azul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sexta #2126 | ||
| Referencias | calle 4 playa azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2464677 | Longitud | 06.7176579 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | fuga de agua en la parte de abajo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio latitud: 23.2464677
Se cambio longitud: 06.7176579
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 14:16:41
Se cambio longitud: 06.7176579
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 14:16:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 14:16:06
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 14:16:06
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:25:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:25:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:25:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:25:50
Se procede al cierre del reporte , ya que usuario meciono al final de la llamada que no tiene las evidencias necesarias para continuar con el reporte, a su vez menciono que se le hace mucho lo que pedimos que no lo enviaria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:25:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:25:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:24:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:24:15
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua en la parte de abajo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:24:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:24:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:23:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:23:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:19:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 12:19:20