RAFAEL PEREA GOMEZ

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Ticket No. 214982

TT214982 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAFAEL PEREA GOMEZ
Celular 78228267825 Teléfono Fijo 2299139338
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-24 00:14:05 Fecha Cierre 2023-06-28 15:54:04
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 4 15:36:28
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor reporte una REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN ya QUE TIENE FUGA, ya TIENE FUGA, CLIENTE SOLICITA SU NOTA DE CREDITO, en la factura 9211625120.
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, ( JEFE DE ALMACEN ES HECTOR GOMEZ)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625120
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis veracruz Remision 0
Estado VER
Municipio COATZINTLA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVERA VALENZUELA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.4831264 Longitud 97.4712955
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831277687 ENTREGADEV 0840343748
NOTACRED 6005855999 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del equipo
Factura iusa Evidencias
Correo de reporte Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corro
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:54:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:54:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:53:46
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:53:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:09:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:09:50
NC Contabiliazada 6005884761
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:09:43
Se revisa en Sap y no se cuenta con 600 correspondiente al 83 y 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:25:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:24:36
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 17:00:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 17:00:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:59:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625120 a No. de Factura: 9211625120
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 13:10:32
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 3 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 13:04:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 13:04:20
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:55:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:23:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:23:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:23:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:23:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 10:22:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 10:22:09
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 10:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:20:08
Revisar debe ser canbio producto por producto por favor ya que el reporte menciona que el producto tiene fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:19:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 08:36:43
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor reporte una REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN ya QUE TIENE FUGA, ya TIENE FUGA, CLIENTE SOLICITA SU NOTA DE CREDITO, en la factura 9211625120.
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, ( JEFE DE ALMACEN ES HECTOR GOMEZ).
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-25 08:02:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:25:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:25:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:24:48
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:23:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:22:02
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:20:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:20:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:20:19
Se cambio latitud: 20.4831264
Se cambio longitud: 97.4712955
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:20:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:17:36

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