Martha B. García Hernandez

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Ticket No. 214981

TT214981 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha B. García Hernandez
Celular 7838345769 Teléfono Fijo 7838345768
E-mail martha.fyltux@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 23:54:57 Fecha Cierre 2023-06-29 12:19:09
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 5 12:17:51
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor reporte un 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL,ya que QUE NO PASA CORRIENTE, CLIENTE SOLICITA SU NOTA DE CREDITO, EL MATERIAL ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, en la factura 9211256193.
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, ( JEFE DE ALMACEN ES HECTOR GOMEZ)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211256193
Fecha de Compra 2021-12-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz recolección Remision 0
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0785818 Longitud 98.3649899
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279627 ENTREGADEV 0840340066
NOTACRED 6005647722 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del equipo
factura iusa Evidencias
Correo de reporte Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:19:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:19:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:19:00
Enviamos correo a Zona Golfo, GR y Vendedor confirmando de aplicada la NC y el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:17:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:02:02
NC Contabilizada
0831279627
0840343819
6005886331
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:01:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:01:27
Se revisa en Sap y se cuenta solo con 0831279627
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 01:33:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 01:32:26
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 13:57:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 13:56:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 13:51:47
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 4 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 13:06:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 13:05:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-10 a Fecha de compra: 2021-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211256193 a No. de Factura: 9211256193
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:13:45
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:13:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No pasa corriente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:13:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:12:45
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:12:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:09:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 10:28:33
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 10:28:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:22:36
Validar ya que deberia de ser producto por producto por favor por el tiempo que ya tiene la compra
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:22:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 08:37:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:09:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:09:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:08:56
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:06:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:05:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:03:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:02:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:02:49
Se cambio latitud: 20.0785818
Se cambio longitud: 98.3649899
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-24 00:01:18

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