RAFAEL PEREA GOMEZ

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Ticket No. 214980

TT214980 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAFAEL PEREA GOMEZ
Celular 78228267825 Teléfono Fijo 2299139338
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 23:30:47 Fecha Cierre 2023-06-27 06:40:03
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 3 07:01:54
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor reporte un FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV,ya QUE TIENE FUGA, CLIENTE SOLICITA SU NOTA DE CREDITO, EL MATERIAL ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, en la factura 921156992.
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, ( JEFE DE ALMACEN ES HECTOR GOMEZ)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921156992
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado VER
Municipio COATZINTLA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVERA VALENZUELA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.4831264 Longitud 97.4712955
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 a solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa Evidencias
Evidencias Foto del equipo
Correo de reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:40:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:40:03
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Reporte Duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:39:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:39:31
Se dará seguimiento con el reporte TT215218
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 15:30:44
Habia solicitado que se generarar desde cero por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 15:30:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-26 12:48:02
Me comunico con encargada de ventas e indica que el cliente solicita nota de credito porque el producto esta en cedis veracruz y el cliente de Coatzintla veracruz y menciona que la sucursal no surte hasta ese lugar por lo que solicitan la nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-26 12:47:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:33:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:33:39
Indicar a usuario que procederia cambio prodicto por prducto en caso de que no asepte generar Tt DESDEE 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 10:33:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 08:40:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:45:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:45:30
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:45:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:42:38
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:40:19
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:39:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:39:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:38:46
Se cambio latitud: 20.4831264
Se cambio longitud: 97.4712955
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:38:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:38:09

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