Celmy Arely Chan
TT214971 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celmy Arely Chan | ||
| Celular | 9997484018 | Teléfono Fijo | 9997484018 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. P/A TABLEROS 18 AWG ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 217307 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 18:53:20 | Fecha Cierre | 2023-06-26 13:02:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 2 18:05:54 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| regresa material C. P/A TABLEROS 18 AWG ROJO PZA 100M ya que no lo solicito el cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211656970 |
| Fecha de Compra | 2023-05-18 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67 | ||
| Referencias | CEDIS MERIDA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831278599 | ENTREGADEV | 0840344109 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427765 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 13:02:18
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 13:02:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 13:02:18
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 13:02:18
se da seguimiento con TT 215130
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 13:02:09
Perla Velazquez Marinez
2023-06-26 13:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-25 21:23:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-25 21:23:59
y cul fue el problema
Susana Cruz Miranda
2023-06-25 21:23:52
Susana Cruz Miranda
2023-06-25 21:23:52
Revisar descripcion, quien regreso? fue durante la entrega? no cuenta con acuse? generar desde 0
Susana Cruz Miranda
2023-06-25 21:23:35
Susana Cruz Miranda
2023-06-25 21:23:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:59:22
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:59:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:59:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:59:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:58:52
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:58:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:56:49
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:56:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:56:39
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:56:24
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:56:24