RAFAEL PEREA GOMEZ

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Ticket No. 214979

TT214979 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAFAEL PEREA GOMEZ
Celular 78228267825 Teléfono Fijo 2299139338
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 619042
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 23:06:02 Fecha Cierre 2023-06-26 06:27:50
Tiempo Respuesta 00:09:22 Tiempo Solución 2 07:12:26
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solidando una nota de crédito del material CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2", por ERROR AL FACTURAR,material no solicitado, EL MATERIAL ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, en la factura 921160072

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921160072
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado VER
Municipio COATZINTLA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVERA VALENZUELA
Referencias CEDIS VERACRUZ
Observaciones
Latitud 20.4831264 Longitud 97.4712955
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT215096
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Evidencias
Correo de reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:27:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:27:50
se procede al cierre de reporte el cual se le dara seguimiento con el reporte TT215096
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:27:45
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT215096
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:27:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:27:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:41:18
Revisar el numero de factura pro favor , fue recoleccion o se recolecto? generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:41:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921160072 a No. de Factura: 921160072
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:48:55
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:21:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:19:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:19:02
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:18:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:17:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:16:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:16:25
Se cambio latitud: 20.4831264
Se cambio longitud: 97.4712955
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:16:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 23:15:24

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