Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 214975

TT214975 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 400 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 21:27:51 Fecha Cierre 2023-07-26 14:18:52
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 32 16:49:53
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 1499 DUMA DEL CENTRO, S.A. DE C.V. por 400 PZAS de AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 ya que hubo un un error al facturar se capturo el código erróneo en la factura 9211622991.

El material se encuentra en poder del cliente, en la dirección del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622991
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie En poder del cliente Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROL.ZARAGOZA No.1302 FRACC.EL SOL
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8857143 Longitud 102.373702112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283822 ENTREGADEV 0840344721
NOTACRED 6005856881 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Material en poder del cliente Foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:18:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:18:48
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:18:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:28:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:27:58
NC Contabilizada 6005897909
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:27:49
Se valida en sap es espera del 600 de esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 00:20:19
Se valida en sap es espera del 600 de esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-23 23:04:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:26:45
Solo falta la 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:25:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:25:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:15:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:15:39
Se valida en Sap nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:15:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 00:58:13
se reviso en SAP ya se tiene 0840344721
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 00:58:00
se reviso en SAP y solo se tien 83 en espera del 84 y 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:24:06
cuenta con 600 solo sol
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 07:44:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622991 a No. de Factura: 9211622991
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 11:49:03
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:10:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 02:52:51
Se solicita apoyo a C y C para que compartan el estatus
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 10:42:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 12:38:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 12:38:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 12:38:18
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU40 28062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:14:09
Hablando con Israel Cruz de cedis indica ya recolectaron el producto se continua con el proceso solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:09:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:08:45
Se comunica Asistente zona Bajío Ana Patricia pregunta por el estatus de su reporte, se le da la información y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 13:12:28

Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:40:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:35:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:38:17
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:38:05
Se determino que la Falla real Error al capturar el codigo se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:37:58
-> Se adjunto el archivo Material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:33:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:30:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:30:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:30:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:30:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:29:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar el codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:29:36
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:29:22
Se cambio latitud: 21.8857143
Se cambio longitud: 102.373702112
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:29:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 21:28:59

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