Luis Carlos Perdomo Gutierrez

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Ticket No. 214974

TT214974 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Perdomo Gutierrez
Celular 9581289874 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail josearmandovillareal47@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1620 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616427
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 20:27:22 Fecha Cierre 2023-09-22 15:44:05
Tiempo Respuesta 00:08:31 Tiempo Solución 90 19:08:12
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario se comunica a traves de WhatsApp solicitando se le pueda hacer un el cambio de una tuberia aunque pague la diferencia ya que se equivoco, pide se le pueda cambiar por el SKU: 616424 3/8", ya que el selecciono por erro de de 1/2", el material ya le llego.
Pedido: 000036390
Tienda IUSA
Fecha: 15 de Junio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681476
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Huatulco Colonia Sector H Tres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Guerrero
Referencias Por la cenaduria Dali/Tacos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Material que desea cambiar Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 15:44:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 15:44:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 15:43:57
Me comunico con usuario, para comentarle el estataus de su reporte, pide que se cierre ya que ya soluciono por su cuenta el problema.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 15:43:50
Karen comenta por correo Dina,
es necesario que el cliente nos comparta fotos y videos,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 10:22:29
Oscar comenta por correo: Karen
Se tiene q revisar la pieza si te diste cuenta la etiqueta es el código que se facturo, y el código que se le mando al cliente.



Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 09:29:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: En espera de guia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 09:26:17
Comparto evidencias a Oscar y Karen y pido apoyo con el cambio de producto a cliente a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 09:26:01
Karen comenta por correo:Buenos días Oscar,
Entonces si se equivocaron al enviar el producto ?
Manda las medidas por favor.
@Dina nos compartes evidencias.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 09:24:15
Oscar comenta por correo: Nos pueden apoyar con la guía para que el cliente nos regrese el Tubo y posteriromente revisarlo y mandarle el correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 09:14:21
Karen comenta por correo: Hola Dina,
Pero solo el guns indico que si era error de iusa cambiar, pero aquí no aplica, ya que el cliente se equivoco como lo indicaron en el primer correo. Le indica que los chicos no entendieron al cliente y ellos indicaron que el pidio mal pero no fue asi que fue error de iusa .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 18:45:45
Ing. Alberto Olmos comenta por correo: Hola Dina, La tubería Pe Al Pe esta a cargo de Miguel Angel Velasco. (a quien copio en este correo para su seguimiento)
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 12:23:41
Solicito apoyo a Ing. Alberto Olmos Gerente de producto para que nos indique si esto es posible.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:50:08
Karen comenta por correo: Esto ya lo revisaron con el Guns?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 12:31:50
Solicito apoyo a Karen para que nos indica que si se le va arealizar el cambio de prodcuto a cliente si que que pague nada o va atener que pagar algo por el envio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 15:45:05
Karen comenta por correo: Ya respondí el correo Andy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:31:52
Karen comenta por correo: En este caso nosotros entregamos el producto correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:46:53
Se solicita apoyo a Karen con sus comentarios
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 14:30:09
Karen comenta por correo: Oscar,
Es correcto lo que indica el cliente ¿ Que ustedes se equivocaron?

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:20:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:20:07
Se cambio codigo: 616427 a codigo: 616427
Se cambio división: a división: TUBO PE AL PE.
Se cambio material: a material: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1620 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:06:46
Se cambio codigo: 616424 a codigo: 616427
Se cambio división: TUBO PE AL PE. a división:
Se cambio material: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 100M a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:06:39
Usuario indica que el piido el codigo 616427 con diametro nomial de 1620 1/2 y el empaque si dice que es ese producto pero ya el viendo para utilizarlo el diametro nominal es de 1216 3/8 , es decir el empaque si indica el producto correcto pero el que viene en el no lo es por lo cual indica que ese es error de iusa y no se le hace justo que tenga que pagar las guias para el envio de los producto que el quiere a cambio por el que llego incorrecto solicito apoyo a Karen por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:03:36
Karen comenta por correo: Chicos de Case, Le comentan al cliente que si se le realizaria el cambio pero estariamos revisando la diferencia entre el precio de las guias.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:45:28
Andres coemnta por correo: El costo seria de:
Entregado el jueves, 29 de junio de 2023
21:00
FedEx Nacional Económico
$258.48
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:44:51
karen Castellanos comenta por correo: Buenos días Andy,
Me apoyas con cuanto seria por la devolución a la siguiente dirección del sku por favor solo el monto por el momento.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:37:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 20:55:32
Se pide apoyo a Karen de ventas con solicitud de usuario, en espera de espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 20:54:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 20:45:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 20:45:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 20:45:23
-> Se adjunto el archivo Material que desea cambiar el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 20:44:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 20:36:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 20:35:53

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