Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 214963

TT214963 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 598 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 18:01:58 Fecha Cierre 2023-06-26 17:22:12
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 2 23:15:37
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Anabel Flores Garduño personal de Plomería Mexicana del Centro SA de CV solicitando la devolución y recolección de 2 carretes de 300 m del código 302608 que en total son 600 m por no estar en la orden de compra, la factura es 9211665003, anteriormente ya se aplico la nota de credito por 2 m en el reporte TT212824

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en Calle Misioneros Manzana 9 Lote 1, Santa Cruz Tecamac, Estado de México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665003
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon, recoleccion Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272796 ENTREGADEV 0840343136
NOTACRED 6005880767 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Foto
Producto no solicitado Fotos
Correo de solicitud Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:22:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:22:07
Enviamos correo a Zona Metropolitana, GR y Distribuidor indicando la NC aplicada, procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:21:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 13:48:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 13:47:53
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 13:46:25
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:01:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:00:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:00:29
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 09:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 09:55:11
El 83, 84 y 600 que se tienen en el reporte pertenecen a 2 m que se aplicaron en el reporte TT212824, faltando 598 m por aplicar NC.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-25 23:10:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:18:39
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:18:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:08:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:08:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:08:39
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:08:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:08:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:08:00
-> Se adjunto el archivo Producto no solicitado el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:07:34
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:07:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:06:35

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