Graciela Martinez

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Ticket No. 214962

TT214962 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Graciela Martinez
Celular 9161123277 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail almacen.cardenas@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 17:36:30 Fecha Cierre 2023-06-27 15:10:54
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 3 21:27:17
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de EC Hugo solicitando se le envie una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) a Boxito, la cual se cambio a un usuario final en el reporte TT207187 en donde reportaba que no tenía presión de agua el equipo.
Se enviara a la siguiente direccion: Boxito cardenas, Carretera cárdenas a comalcalco , Av. San juan x jibarito col. Puerto rico , Cp 86540, Cardenas Tabasco, Mexico, a nombre de Graciela Martinez , Tel: 916 112 3277

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura LFX096710
Fecha de Compra 2022-05-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y factura de venta. Evidencia
Coreo de reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:10:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:10:54
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:10:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:10:45
Se determino que la Falla real Reporte duplicado. se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:09:40
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:09:36
Ticket: paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:21:10
Ticket: Analisis paso a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:21:05
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:20:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:20:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:47:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:47:10
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:46:44
-> Se adjunto el archivo Coreo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:46:20
-> Se adjunto el archivo Equipo y factura de venta. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:45:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:44:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:43:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:43:37

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